في دراسة حديثة أجراها المؤشر الأميركي لرضا العملاء (ACSI)، حققت شركة “سامسونج” الكورية الجنوبية نفس درجة رضا العملاء التي حققتها شركة “أبل” الأميركية في فئة الحواسيب الشخصية، وهي 83 من 100، وهذا يعني أن المستهلكين في الولايات المتحدة راضون عن أجهزة “سامسونج” مثل “Galaxy Tab” و”Galaxy Book” بقدر رضاهم عن منتجات “أبل” مثل “iPad” و”MacBook” و”iMac” و”Mac Mini” و”Mac Studio” و”Mac Pro”.

“أبل” استمرت في تصدر هذه الفئة لمدة عشرين عاما، لكن “سامسونج” تمكنت من التقدم بفضل تقديمها لأجهزة جديدة ومبتكرة تتميز بشاشات “OLED” ومقاومة للماء والغبار، وأسعار أقل من منافستها، كما أن أجهزة “سامسونج” توفر مزايا لا تتوفر في أجهزة “أبل”، مثل دعم قلم “S Pen” وإمكانية استخدام نظام التشغيل “ويندوز 10”.

وفقا للدراسة، فإن رضا العملاء بالحواسيب الشخصية بشكل عام انخفض بشكل كبير من العام الماضي إلى هذا العام، ويرجع ذلك إلى تأثير جائحة “كورونا” على سلاسل التوريد والإنتاج والتوزيع؛ وعلى الرغم من ذلك، فإن رضا عملاء “سامسونج” ارتفع على نحو  ملحوظ، مما يدل على جودة منتجاتها وخدماتها.

شركة “سامسونج” تأمل مواصلة تحسين رضا عملائها في الولايات المتحدة والأسواق الأخرى، وذلك بإطلاق المزيد من الأجهزة المبتكرة والفعالة في المستقبل، وتعتبر الشركة من أكبر شركات التكنولوجيا في العالم، وتنافس في مجالات مختلفة مثل الهواتف الذكية والساعات الذكية والأجهزة المنزلية.

كاتب المقال نيرودا الحسين ينصح بقراءة ...

تقنية جديدة لتسريع الذكاء الاصطناعي من سامسونج