استمع إلى المقال

في السنوات الأخيرة، شهدت صناعة البيع بالتجزئة تحولا سريعا، مع ظهور التقنيات الجديدة والأهمية المتزايدة للتجارة الإلكترونية، ويمثل الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب عمليات البيع بالتجزئة، من إدارة المخزون إلى تجارب التسوق الشخصية، أحد أهم التغييرات.

بفضل دخول الذكاء الاصطناعي في العديد من جوانب تجربة التسوق، فإن صناعة البيع بالتجزئة تشهد تحولا جذريا، حيث تُغير هذه التقنية الناشئة طريقة تفاعل شركات البيع بالتجزئة بشكل أساسي مع العملاء وإدارة المخزون وغير ذلك الكثير. 

باستثناء القطاع المصرفي، يتفوق إنفاق قطاع البيع بالتجزئة في عام 2023 على جميع الأنشطة الأخرى. من المتوقع أن يتضاعف معدل التبني بنسبة 40 بالمئة بحلول عام 2025، مما يجعل التجزئة الصناعة الأكثر استثمارا في التكنولوجيا الذكية.

إلى جانب ذلك، فمن المتوقع أن تزداد خدمات الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة من 5 مليارات دولار إلى أكثر من 31 مليار دولار بحلول عام 2028.

بين عامي 2013 و 2018، جمعت الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي 1.8 مليار دولار في 374 صفقة.

الفضل في هذه الأرقام يعود إلى شركة “أمازون”، التي ساهمت بتغيير الرأي العام بشأن الذكاء الاصطناعي في سوق البيع بالتجزئة، سواء المتاجر المادية أو استراتيجيات التجارة الإلكترونية. 

في الوقت الحالي، يلجأ أكثر من 28 بالمئة من تجار التجزئة إلى حلول الذكاء الاصطناعي، وهو ما يمثل زيادة بمقدار 7 أضعاف عن عام 2016 عندما كان الرقم 4 بالمئة فقط. مع استمرار تطور التكنولوجيا، تسعى شركات البيع بالتجزئة بشكل متزايد إلى فهم كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الصناعة.

الذكاء الاصطناعي يُغير البيع بالتجزئة

لعقود من الزمان، لعبت التحليلات التقليدية دورا مفيدا في صناعة البيع بالتجزئة التي تعتمد على البيانات. 

مع ذلك، فقد أدخل الذكاء الاصطناعي مستوى جديدا من معالجة البيانات، مما يؤدي إلى رؤى أعمق للأعمال، حيث يمكن لعلماء البيانات توفير عالم جديد من الاحتمالات لأصحاب الأعمال من أجل استخراج البيانات من مئات نماذج الذكاء الاصطناعي.

من خلال أتمتة العديد من المهام التقليدية اليدوية التي تتطلب عمالة كثيفة، فإن الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في صناعة البيع بالتجزئة، حيث تتيح الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة تقليل التكاليف مع تحسين الكفاءة والدقة وتجربة العملاء. 

في الوقت الحالي، يجري استخدام التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الشخصيين الافتراضيين والتعرف على الصور، لأداء العديد من المهام الأكثر استهلاكا للوقت، التي تم تنفيذها من قبل موظفي المتجر في الماضي.

الأتمتة تساعد تجار التجزئة في الحصول على تنظيم أفضل وأكثر إنتاجية وتبسيط عمليات سلسلة التوريد، مما يعني أنه يمكنهم التركيز على المزيد من المهام الاستراتيجية، ويضمن تسليم المنتجات في الوقت المحدد وبالكميات المناسبة.

بالإضافة إلى ذلك، يجري استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة للعملاء، ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة. 

من أجل تحديد اتجاهات العملاء والتفضيلات، يجري استخدام التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لتجار التجزئة بتخصيص عروضهم لتلبية احتياجات العملاء. 

أتمتة تجربة التسوق

هذه التقنية الناشئة تتيح تقديم تجربة تسوق مؤتمتة بالكامل للمتسوقين، حيث يمكن استخدام التقنيات، مثل التعرف على الوجه والرؤية الحاسوبية، لتحديد العملاء عند دخولهم المتجر، مما يسمح لهم بتجاوز قوائم الانتظار والوصول مباشرة إلى العناصر المطلوبة.

من أجل تنفيذ الطلبات بشكل مستقل، يمكن استخدام الروبوتات، مما يساعد تجار التجزئة في خفض تكاليف العمالة مع تحسين الكفاءة والدقة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المساعدين الافتراضيين لتزويد العملاء بالتوصيات والنصائح المخصصة حول المنتجات، ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء.

كما يمكن أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة دفع أكثر سلاسة، حيث يمكن للعملاء الدفع بسرعة وأمان مقابل أغراضهم باستخدام التعرف على الوجه دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور.

إلى جانب ذلك، يمكن أيضا استخدام هذه التقنية للكشف عن سارقي المتاجر، مما يساعد في تقليل السرقة وتحسين أمان المتجر.

علاوة على ذلك، يمكن استخدام التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح لتجار التجزئة بفهم عملائهم بشكل أفضل وتصميم عروضهم وفقًا لذلك.

تحسين إدارة المخزون

الذكاء الاصطناعي يُغير الطريقة التي تدير بها الشركات مخزونها، حيث يمكن استخدام التكنولوجيا، مثل التحليلات التنبؤية، للتنبؤ بدقة بالطلب على المنتجات المختلفة وتعديل المخزون وفقا لذلك. هذا الأمر يساعد تجار التجزئة في تحسين مستويات المخزون مع ضمان عدم وجود مخزون زائد. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الروبوتات لأتمتة المهام، مثل إدارة المستودعات وتنفيذ الطلبات، مما يقلل الحاجة إلى العمل اليدوي مع تحسين الكفاءة.

كما يمكن أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين وضع المخزون. 

باستخدام الخوارزميات، يمكن لتجار التجزئة تحديد أفضل المواقع للمنتجات في المستودع أو المتجر، مما يضمن سهولة الوصول إليها وتقليل الوقت الذي يستغرقه تنفيذ الطلبات. 

في سبيل تتبع مستويات المخزون في الوقت الفعلي، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لتجار التجزئة بالتعرف بسرعة على وقت انخفاض المخزون واتخاذ إجراءات لتجديده.

تعزيز خدمة العملاء

روبوتات الدردشة أصبحت شائعة بشكل متزايد في البيع بالتجزئة، وذلك لأنها توفر للعملاء استجابة فورية بشأن الاستفسارات دون الحاجة إلى تدخل بشري. 

لتزويد العملاء بتوصيات ونصائح مخصصة حول المنتجات، ومساعدتهم في اتخاذ قرارات الشراء، يمكن استخدام المساعدين الافتراضيين. 

بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام التحليلات يساعد في اكتساب فهم أفضل لسلوك العملاء، مما يسمح للشركات بتصميم منتجاتها وخدماتها وفقا لذلك.

علاوة على ذلك، يمكن استخدام تحليل المعنويات لتحديد مشاعر العملاء وتزويد الشركات برؤى قيمة حول تجربة العملاء.

كما يمكن أيضا استخدام حلول الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات خدمة العملاء، مثل تتبع الطلبات ودعم العملاء، الأمر الذي يساعد في تقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء. 

تحليل سلوك المستهلك

لاكتساب فهم أفضل لسلوك المستهلك، فإنه من الممكن استخدام التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

من خلال تحليل البيانات المتعلقة بالتفضيلات وسجل الشراء والسلوك السابق، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول سلوك المستهلك، التي يمكن استخدامها بعد ذلك لتكييف منتجاتها وخدماتها وفقا لذلك. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام التقنيات، مثل تحليل المشاعر، لتحليل مراجعات العملاء وردود الفعل من أجل فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

كما يمكن أيضا استخدام التحليلات لتحديد الاتجاهات في سلوك المستهلك. من خلال تحليل البيانات من مصادر متعددة، يمكن للشركات اكتساب فهم أفضل لكيفية تغير سلوك المستهلك بمرور الوقت ويمكنها استخدام هذه المعلومات لإبلاغ استراتيجيات التسويق والمنتجات. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام التحليلات لتحديد الفرص المحتملة للشركات للاستفادة منها، مثل الأسواق الجديدة أو قطاعات العملاء.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق

الذكاء الاصطناعي يساعد في تخصيص تجربة التسوق للعملاء، حيث يمكن استخدام التقنيات، مثل التعرف على الوجه والرؤية الحاسوبية، لتحديد العملاء عند دخولهم المتجر، مما يسمح للشركات بتصميم عروضها وفقا لذلك. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام محركات التوصيات لتزويد العملاء بتوصيات منتجات مخصصة بناء على اهتماماتهم ومشترياتهم السابقة.

كما يمكن أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجربة تسوق أكثر تفاعلية. على سبيل المثال، يمكن استخدام روبوتات الدردشة للإجابة على أسئلة العملاء وتقديم توصيات المنتج في الوقت الفعلي. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المساعدين الافتراضيين لمساعدة العملاء في التنقل ضمن المتجر والعثور على المنتجات التي يبحثون عنها.

تحسين استراتيجيات التسعير

الخوارزميات الداعمة للذكاء الاصطناعي تُحسن استراتيجيات التسعير لتجار التجزئة. من خلال الاستفادة من التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي، يمكن للشركات الحصول على فهم أفضل لسلوك المستهلك وأنماط الشراء من أجل تحديد الأسعار المثلى للمنتجات أو الخدمات المختلفة. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضا استخدام التقنيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لمراقبة أسعار المنافسين في الوقت الفعلي وتعديل الأسعار وفقا لذلك.

كما تساعد استراتيجيات التسعير المعتمدة على الذكاء الاصطناعي الشركات في تحديد واستهداف العملاء الراغبين في دفع المزيد مقابل منتجات أو خدمات معينة. 

من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن للشركات تحديد العملاء الذين من المرجح أن يدفعوا أسعارا أعلى وتعديل استراتيجيات التسعير وفقا لذلك، الأمر الذي يساعد الشركات في زيادة أرباحها وإيراداتها.

من الواضح أن هذه التقنية الناشئة لها تأثير عميق في صناعة البيع بالتجزئة خلال السنوات القادمة، كما أنها قادرة على تغيير نموذج البيع بالتجزئة التقليدي.

نتيجة لذلك، تتطلع الشركات إلى تسخير الأتمتة من أجل تقليل التكاليف مع تحسين الكفاءة والدقة وتجربة العملاء.

مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، فإنه يفتح فرصا جديدة لتجار التجزئة وكذلك العملاء، مما يسمح لهم بالاستفادة من تجارب التسوق الأكثر تخصيصا.

في الختام، فإن تأثير الذكاء الاصطناعي بالبيع بالتجزئة كبير وبعيد المدى، مع إمكانية إحداث ثورة في العديد من جوانب الصناعة. 

من تحسين إدارة المخزون وعمليات سلسلة التوريد إلى توفير تجارب تسوق مخصصة، فإن الذكاء الاصطناعي يساعد تجار التجزئة في أن يصبحوا أكثر كفاءة واستجابة وتركيزا على العملاء. 

مع استمرار تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول إليها بشكل أكبر، من المرجح أن يزداد دورها في البيع بالتجزئة بشكل أكبر، لتشكيل مستقبل الصناعة والطريقة التي نتسوق بها.

هل أعجبك المحتوى وتريد المزيد منه يصل إلى صندوق بريدك الإلكتروني بشكلٍ دوري؟
انضم إلى قائمة من يقدّرون محتوى إكسڤار واشترك بنشرتنا البريدية.
0 0 أصوات
قيم المقال
Subscribe
نبّهني عن
0 تعليقات
Inline Feedbacks
مشاهدة كل التعليقات