استمع إلى المقال

إذا كان عليك ديون غير مسددة، فقد تتفاجأ بسماع صوت غريب على الهاتف يقول، “مرحبا، أنا روبوت، أنا هنا لمساعدتك في تسديد ديونك”، قد تظن أن هذه مزحة أو خطأ، ولكن في الحقيقة، هذا هو الواقع.

الروبوتات، أو بالأحرى الذكاء الاصطناعي، هي التقنية الجديدة التي تهدف إلى إطلاق ثورة صناعة تحصيل الديون، باستخدام روبوتات صوتية قادرة على إجراء ملايين المكالمات كل أسبوع، يمكن لهذه التقنية التواصل مع المدينين بطريقة ذكية وودودة ومتوافقة مع القوانين، وإقناعهم بسداد ديونهم.

بالطبع، هذه التقنية ليست لتحصيل الديون الشخصية أو ديون محلات البقالة في أحيائنا الصغيرة، فلا تتوقع أن تسمع روبوتا يقول؛ أين نقودي، بل هي تستهدف الديون الكبيرة والمعقدة التي تحتاج إلى خبرة ومهارة عالية في التفاوض والإقناع؛ وبالتالي، فهي تساعد على تخفيف الضغط على المحصّلين البشريين، وتزيد من كفاءة وفعالية عملية التحصيل.

في هذا التقرير، سنتعرف على تقنية “Skit.AI”، وهي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي لتحصيل الديون، سنشرح كيف تعمل هذه التقنية، وما هي الفوائد والتحديات المرتبطة بها. 

الذكاء الاصطناعي الصوتي

تقنية “Skit.AI” هي تقنية تستخدم الذكاء الاصطناعي الصوتي لإجراء محادثات ذكية ومخصصة مع المستخدمين في مختلف الصناعات، مثل تحصيل الديون والتأمين والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية، تهدف هذه التقنية إلى جعل التفاعلات الصوتية أكثر طبيعية وفعالية ورضا للمستخدمين.

هذه تقنية تعتمد على ما يسمى بالوكلاء الصوتيين الرقميين (DVA)، وهي روبوتات صوتية قادرة على إجراء محادثات متعددة الأدوار مع المستخدمين، تستخدم هذه الروبوتات نماذج ذكاء اصطناعي خاصة لفهم ما يقوله المستخدم والرد عليه بطريقة مناسبة، وكما تستخدم نماذج أخرى لتحليل سياق المحادثة والإشارات غير اللفظية والانفعالات والنبرة.

إضافة إلى ذلك، تستطيع هذه الروبوتات التكيف مع احتياجات وشخصية وثقافة المستخدم، وإظهار التعاطف والود.

تقنية “Skit.AI” تستخدم في صناعة تحصيل الديون لإجراء ملايين المكالمات كل أسبوع، على نحو آلي وذكي، وتستطيع هذه التقنية التواصل مع المدينين بطريقة احترافية وودودة، وإبلاغهم بحالة ديونهم وطرق السداد المتاحة، وكما تستطيع هذه التقنية التفاوض مع المدينين على اتفاقات سداد مناسبة، أو نقل المكالمة إلى محصل بشري في حالة حدوث أي صعوبات أو خلافات، كل ذلك يتم بشكل متوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في كل دولة.

فوائد وتحديات

استخدام الذكاء الاصطناعي في تحصيل الديون يمكن أن يساعد على تحسين كفاءة وفعالية عملية التحصيل، من خلال تقليل التكاليف وزيادة معدلات السداد وتقصير مدة التحصيل، وكما يمكن أن يساعد على تحسين تجربة ورضا المستخدمين، من خلال تقديم ردود ذكية ومخصّصة وودودة، وإظهار التعاطف والاهتمام بمشاكلهم وحلولهم.

أيضا من الأمور المهمة في تفعيل الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع هو عمل على تحسين الشفافية والامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها في كل دولة، من خلال تطبيق قواعد وفلاتر متوافقة مع المعايير القانونية والأخلاقية.

الذكاء الاصطناعي قد يواجه بعض التحديات التقنية والبشرية، مثل حماية خصوصية وأمان بيانات المستخدمين، وضمان جودة ودقة نماذج الذكاء الاصطناعي، وتدريب وإشراف المحصلين البشريين على التعامل مع هذه التقنية، وهناك أيضا تحديات أخلاقية واجتماعية، مثل احتمال حدوث تحيزات أو تمييزات ضد بعض المستخدمين، أو انتهاك حقوقهم أو كرامتهم، أو إثارة مشاعر من الغضب أو الخوف.

تلبية احتياجاته العملاء

لا شك في أن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحصيل الديون يمثل ثورة في هذه الصناعة، ويفتح آفاقا جديدة للتطور والابتكار، ولكن هذه التقنية ليست مجردة من عيوب أو مخاطر، فهي تتطلب من المؤسسات المالية والجهات التنظيمية والمستخدمين التوعية والحذر والمسؤولية.

الهدف من استخدام هذه التقنية ليس فقط تحصيل الديون، بل أيضا تحسين علاقات المؤسسات المالية مع عملائها، وتقديم حلول عادلة ومرضية للأطراف جميعها.

إن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحصيل الديون هو مثال على كيفية إمكان التقنية على تغيير حياتنا للأفضل، إذا ما استخدمت بشكل صحيح وأخلاقي، فالتقنية ليست غاية بحد ذاتها، بل وسيلة لتحقيق غاية أعلى، وهي خدمة الإنسان وتلبية احتياجاته.