شركة “جوجل” أكدت، أن بعض هواتف “بيكسل 6” والأحدث تعاني مشكلة في التخزين الداخلي بعد التحديث إلى “أندرويد 14“، وفي هذا الصدد تقول الشركة إن المشكلة تنجم عن وجود ملفات تعريف مستخدم متعددة على الهاتف، والتي تمنع المستخدمين من الوصول إلى ملفاتهم الشخصية أو تشغيل التطبيقات الخارجية بشكل صحيح، وفي بعض الحالات، قد يتعطل الهاتف في حلقة إقلاع لا نهائية.

“جوجل” قالت في منشور على منتدى الدعم الخاص بها، إنها تعمل على إصلاحات للأجهزة المتأثرة؛ وكإجراء احترازي، أصدرت “جوجل” تحديثا لنظام “جوجل بلاي” يمنع المشكلة من التأثير في المزيد من الأجهزة، ويمكن لمستخدمي “بيكسل 6” والأحدث الحصول على آخر تحديث لنظام “جوجل بلاي” من خلال الانتقال إلى الإعدادات ثم الأمان والخصوصية ثم النظام والتحديثات ثم تحديث نظام “جوجل بلاي”.

أما بالنسبة للمستخدمين الذين فقدوا بالفعل الوصول إلى تخزين “بيكسل” بعد تثبيت “أندرويد 14″، فإن “جوجل” تقول إنها تعمل على تحديث نظام سيصلح المشكلة، ويستعيد الوصول إلى ملفات الوسائط دون الحاجة إلى إعادة ضبط المصنع، وإذا كان هاتفك عالقا في حلقة إقلاع، فإن احتمالات استرداد بياناتك دون إعادة ضبط المصنع تبدو ضئيلة، وتقول “جوجل” إنها تبحث عن طرق قد تتمكن من استرداد بعض البيانات، ولا يوجد حل متاح حاليا، وستقدم الشركة مزيدا من المعلومات لاحقا.

إذا قمت بإعادة ضبط “بيكسل” بالفعل، فتوصي “جوجل” بعدم إنشاء ملف تعريف مستخدم ضيف أو ثانوي، حتى يتوفر تحديث جديد.

لا شك في أن رد “جوجل” على المشكلة لا يكفي، حيث إنه اقتصر على الإقرار بالمشكلة، فالإصلاح المتوفر حاليا سيفيد مستخدمي “بيكسل” الذين لم يتأثروا بالخطأ، ولكن ماذا لو كان هاتفك متضررا وشبه معطل؛ لأنك لا تستطيع الوصول إلى التخزين الداخلي، توصية “جوجل” هي الانتظار حتى تعمل على إصلاح، وهذا ليس حلا جيدا، خاصة وأن تقارير عن الخطأ ظهرت بعد إطلاق “أندرويد 14” في أوائل تشرين الأول/أكتوبر.

يمكنك الانتظار حتى تطلق “جوجل” إصلاحا محتملا وتأمل في أن يساعدك على استعادة ملفاتك المقفلة، ولكن إذا لم يكن لديك أي ملفات مهمة على “بيكسل”، فمن الأفضل إعادة ضبط الهاتف والبدء من جديد.

كاتب المقال نيرودا الحسين ينصح بقراءة ...

خدمة جوجل بلاي للحماية أكثر أمانا مع التحديث الجديد